课程详情
苏州ITIL认证培训三网十年耕耘,成果丰硕,已累计为苏州及周边城市培养近/span>名高端IT人才
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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
培训对象
• 需要学习 ITIL 佳实践框架, IT 服务相关工作的人员
学习方式
小班授课,师生互动,案例研讨和样本计划相结合,通过每个模块的课堂实践、实验和演练对业务连续性概念有切身的体验,激发学员全心热情投入学习。
培训目标
• 理解如何把基于 ITIL 的 IT 服务管理框架应用到工作实践
• 如何引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南
• 准备 ITIL Foundation 注册
课程大纲
• ITIL 核心概念、定义和目标
• 服务驱动的生命周期方法及 5 个关键阶段
• -Service Strategy
• -Service Design
• -Service Transition
• -Service Operation
• -Continual Service Improvement.
• ITIL 的结构、要素和流程
• 每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
• 流程之间的关系
• ITIL 与其他标准和佳实践之间的联系
• ITIL 注册的路线图
• ITIL 流程如何改进 IT 运作
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