苏州内审员培训

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（1）会议：

1.何时开：正式现场审核的当天开始审核之前

2. 谁主持：一般可以由审核组长，管理者代表，高层管理者主持

3. 参加:审核员，各个受审部门负责人参加，鼓励公司高层参与

4.会议内容:

A.说明审核计划、目的、范围及方法        

B.资源的提供

C.积极参与的强调

D.争议解决方法

F.审核安排

(2)审核方法：

1.看文件:包括记录，验证体系的符合性。

2.交谈：刚到一个受审部门初期的方法，适合公司的管理层，各个部门负责人。

3.看操作:验证是否依法办事,体现在基层，如看操作人员是否符合作业指导书要求。

4.看演示;对能力要求比较高的特殊人员。

根据适合的时机，选用恰当的审核方式。

(3)审核技巧:

A.面谈技巧

选准对象:过程的直接实施人

营造融恰氛围：适当肯定对方，多使有礼貌性的语言：如麻烦您…做得不错….谢谢

听七说三；不要表现欲太强，少说多听

B.提问技巧

内审员要掌握整个审核过程的主动权，

开放式:由怎么样做来提问，比较费时，获取的信息量大

封闭式：用是或不是来回答：省时，获取的信息量少，

思考式：用“为什么”提问，浪费时间，不提或尽量少提

假设试：有时过程理论上可能会发生，但实际中没有发生过，没有相关实施的证据

C.聆听技巧

保持平等真诚、善意的态度；不要东张西望，不屑一顾，适当的反馈,不明的地方及时提出来。

D.验证技巧

有没有做？有没有文件策划？做得怎么样？看相应的记录。

针对一些重要的过程，对质量管理体系影响比较大的过程，验证终要落实到记录。

0512-     联系

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