【温州春华教育】  QQ，

春华教育集团，成立于2005年7月1日。到目前为止，集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、丽水、金华、绍兴、江苏省的无锡、苏州等地创办了81所学校。集团业务包括：会计培训、电脑培训、成人学历教育、青少年素质教育、企业团队培训、出国留学项目。集团现有教职员工1120人，年招生量超50000人次，累计为社会培养各类学员达436500多人。 更多优惠活动请在线咨询或电话咨询值班老师！！

【课程介绍】

掌握客服话术与技巧，处理客服日常工作中的各种问题，运用顾问式销售法成为客服。

【招生对象】

不会进行沟通的卖家，以及想从事淘宝客服工作的人群

【课程收益】

从产品到话术，了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。

【学习内容】

1.如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
2.如何能够处理问题：深入了解交易流程及淘宝规则、如何记录日常问题、如何分析售前售后的问题、如何进行退换货流程、如何进行每日的数据统计记录；
3.怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
4.客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。

【培训时间】

12课时

【就业方向】

网店客服、网店店主