掌握技能：1、接听电话

 2、客户资料管理、录入、编辑、查询、删除

 3、话务管理、统计

 4、外呼

 5、短信、挂机短信

6、设置语音导航

 7、服务质检

 8、话术管理

 9、后台统计管理

 10、呼叫队列

 11、一号通设置

12、远程坐席

13、知识库管理

了解概念：

1、服务质检

2、语音导航

 3、话术

 4、语音群呼

 5、话务统计

 6、上、下线

 7、电话会议

 8、三方通话

 9、远程分机

 10、SIP 、IAX分机

 11、无纸传真

 12、挂机短信

 13、点击呼叫

 14、网页免费电话

 15、WEB800

通过培训，可以获得呼叫中心坐席操作和后台管理的实践经验、技能，在具体从事呼叫中心系统坐席客服人员时，更多专业培训，直接可以上岗，同时了解新一代的呼叫中心系统是如何工作的，增加目标岗位应聘的机会。

http://www.tjosd.com/practice/index.htm