大客户服务礼仪与公关技巧

　　模块一：对“大客户”的认识
　　1.重新界定“大客户”
　　2.了解大客户的战略与现状
　　3.了解大客户对我们的期望
　　4.建立大客户的档案
　　5.建立大客户服务的特殊流程
　　模块二：大客户服务与公关礼仪——展示自身的职业形象
　　1.着装与个人仪容
　　2.言谈与举止
　　3.表情礼仪
　　模块三：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
　　1.让大客户感受到优越感
　　2.巧妙拒绝大客户过分的要求
　　3.别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
　　4.时刻牢记微笑的传播力
　　5.接待顾客=心+技+体
　　模块四：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访
　　1.大客户接待场所的选择
　　2.大客户接待陪同礼仪
　　3.大客户接待合理而不浪费
　　4.大客户拜访前的准备
　　5.大客户拜访礼仪
　　模块五：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠
　　1.礼品不是越贵越好，而要投其所好
　　2.礼品代表什么?
　　3.馈赠礼品的对象及时机
　　模块六：大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求
　　1.大客户服务与公关不要忘记关注其需求
　　2.不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务
　　3.满足客户需求，签订定单