【课程简介】

　　一、网店基础;

　　1.电子商务的简介，淘宝网账号注册，个人实名认证;

　　2.网店的定位，买家购物流程，规则的解读;

　　3.产品发布的要素及发布前的准备、商品资料的学习;

　　4.图片的设置的方法;

　　5.电脑的一些基本操作，网页发布宝贝，上下架时间，橱窗;

　　6.文案的撰写，下载淘宝工具的方法;

　　7.支付工具的使用;

　　8.店铺的基本管理;

　　9.千牛的使用、在线接待的一些技巧与方法、商城与C店的区别及日常管理等，信息传播要素、宝贝命名的优化、店内促销工具及促销;

　　10.PS图像处理;

　　11.装修篇理论篇-如何让你的店铺及宝贝更吸引人。

　    二、推广运营;

　　1.流量、成交转化率;

　　2.客单价、数据部门运营和管理;

　　3.与营销有关的数字、案例分析;

　　4.打造网店爆款、内页文案的写作;

　　5.直通车、淘宝客;

　　6.促销、分销;

　　7.钻石展位、淘金币;

　　8.聚划算、试用中心;

　　9. VIP量子的分析与统计、数据魔方、赤兔 ;

　　10. CRM、仓储。

　　三、淘宝客服

　　1.新员工入职培训;

　　2.售前的知识储备;

　　3.客户接待沟通 流程培训和准备工作;

　　4.有效订单的处理;

　　5.交易纠纷的处理;

　　6.客户关系管理。

　　【学习对象】

　　希望从事网店电子商务的各社会人士。

　　【学习内容】

　　一、网店基础;

　　1.电子商务的简介，淘宝网账号注册，个人实名认证;

　　2.网店的定位，买家购物流程，规则的解读;

　　3.产品发布的要素及发布前的准备 商品资料的学习;

　　4.图片的设置的方法;

　　5.电脑的一些基本操作，网页发布宝贝，上下架时间，橱窗;

　　6.文案的撰写，下载淘宝工具的方法;

　　7.支付工具的使用;

　　8.店铺的基本管理;

　　9.千牛的使用，在线接待的一些技巧与方法，商城与C店的区别及日常管理等，信息传播要素，宝贝命名的优化，店内促销工具及促销;10.PS图像处理;11.装修篇理论篇-如何让你的店铺及宝贝更吸引人。

    　二、推广运营;

　　1.流量、成交转化率;

　　2.客单价、数据部门运营和管理;

　　3.与营销有关的数字、案例分析;

　　4.打造网店爆款、内页文案的写作;

　　5.直通车、淘宝客;

　　6.促销、分销;

　　7.钻石展位、淘金币;

　　8.聚划算、试用中心;

　　9. VIP量子的分析与统计、数据魔方、赤兔 ;

　　10. CRM、仓储。

　　三、淘宝客服

　　1.新员工入职培训;

　　2.售前的知识储备;

　　3.客户接待沟通 流程培训和准备工作;

　　4.有效订单的处理;

　　5.交易纠纷的处理;

　　6.客户关系管理。

　　【报考条件】

　　凡参加我校培训者完成学业者均可参加

　　【学习】

　　本课程主要采用面授或直播学习和经验分享等模式授课，采用基本知识点+案例分享+差异化比较+互动的形式学习方式，锻炼学员考虑问题的角度，分析问题能力、动手能力和解决问题能力，使学员学会通过所学习的知识，来运营或者管理独立的网店，也可以开自己独立开网店。

　　一、运营客服方面：

　　通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

     【课程】

　　优良的管理体系，优质的教学服务，优美的学习环境和优雅的班级文化。加上实操技能学习，加上企业案例，加上班主任负责制，给你明确的选择。