讲师发言，学员直观感受。学员轮流展现，互相点评，讲师总结
讲师进行授课，让学员了解理论知识，进行模拟训练，讲师点评
课堂情境互动，针对各种场合，临场反应。讲师进行点评汇总

相信大家在求职的过程当中都有遇到过这样的要求，那就是招聘的电话客服要求声音甜美。有的人会认为这是一种歧视，是不是声音不甜美的人就不能应聘这份工作呢？其实这其中并不存在歧视的问题，只是涉及到了电话礼仪与客户沟通技巧的问题，所以才会有这样的要求。那么究竟是什么样的礼仪会有这样的要求，有什么区别呢？
不论是与好友之间，还是给客户打电话，如果说听到的声音很甜美的话，我们的内心首先心情就是美好的，这就是一个电话礼仪好的开始了。然后就是需要吐字清楚，这样让对方可以及时的听清楚话语，并且也给对方留下好的印象。这样的解释来看，大家是不是也觉得这样的要求其实并不过分呢？因为本身就是通过电话去进行销售的，自然有这样的要求也是情有可原的。
然后就是沟通技巧的问题了，首先是自己要做足充分的准备。如果是想要进行电话销售的，那么一定要充分的了解自己所销售的产品，这样对方有疑问的时候就可以很及时清楚的为对方解答了。然后就是要充分的自信，这样才可以说服对方接受。另外就是要注意用诚恳的态度，这是每一个人都需要具备的沟通技巧。如果说你已经做到了以上说到的这些电话礼仪与客户沟通技巧，那么有理由相信你已经算是一个成功的电话销售顾问了，只需要更加的努力，是可以成功的。