一、课程简介
　　电子商务客服技能培训是为了让客服人员更好的接受客户进行投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
　　二、课程详情
　　阶段一
　　了解客服核心职责：让自己和普通远离，成为客服的要点掌握客服负责范畴事项、及快速成为优秀客服主管要素
　　阶段二
　　售前快速成交方法：客服咨询类型分类、促进客户成交的话术打造快速高效成交客服
　　阶段三
　　售后处理技巧掌握：售后的类型解析，高效处理售后方法明确处理各类售后问题
　　阶段四
　　合理的绩效考核制定：划分客服绩效指标类型，针对店铺打造专属客服KPI实现合理通过考核激励客服团队
　　三、课程优势
　　1.标品和非标品
　　思路决定出路，用不同的运营思维去做不同的产品
　　2.启动升温点
　　抓住打造热款的点线面，黑白一起上，撬动流量阀口
　　3.定位和运作
　　降维出招,胜在策略方向定准,事半功倍
　　4.选好款做热款
　　不打无准备之仗，让产品抓住红利机会借助大风口起飞，不摔倒在浪尖上