空乘礼仪站姿礼仪介绍

　　仪态是人的姿势,举止和动作，样子。不同，不同民族，以及不同的社会历史背景，对不同，不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。

　　注重仪态的美化有四个标准一是仪态文明，是要求仪态要显得有修养，讲礼貌，不应在异性和他人面前有粗野动作和行体;

　　二是仪态自然，是要求仪态既要规则庄重，又要表现得大方实在。不要虚张声势，装腔作势;

　　三是仪态美观，这是高层次的要求。它要求仪态要优雅脱俗，美观耐看，能给人留下美好的印象;

　　四是仪态敬人，是要求力禁失敬于人的仪态，要通过良好的仪态来体现敬人之意。

　　在服务过程中，我们通过表情、姿态等向宾客传递的信息内容。远超过了用语言所表达的内容。仪态作为一种无声的语言、在服务过程中被广泛的运用。良好的仪态不经给旅客带来舒适的心理感受，同时也反应出服务人员的内涵和航空公司的服务水平。

　　反之，一些不良的行为习惯则会令服务大打则扣。因此空乘，必须注重细节，不断养成良好的行为习惯，克服不良的行为举止，更好地为旅客服务。

　　首先，较容易表现姿势特征的，是人处于站立时的姿势。标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颌微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。

　　站姿大致有四种：侧放式、前腹式、后背式和丁字步。

　　要点：

　　1、要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。

　　2、抬头：脖颈挺直、头上悬、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。

　　3、脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。

　　站姿一：丁字步腹前握指式（女士）

　　①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。

　　②两腿两膝并严、挺直。

　　姿势二：腹前握指式

　　①两脚跟靠拢。

　　②两腿两膝并严、挺直。

　　③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳为宜。

　　④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位

　　TIPS：

　　男士：一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后(一只手握住另一只手腕);

　　女士：女士建议以丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型哦！腿不是太直的*子采取丁字步型是一个很好的选择！

　　无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。