一、沟通与协作的基础

1、沟通的重要性；

2、影响组织沟通的因素；

3、企业内常见的沟通障碍；

4、沟通与协作的五大思维；

5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；  

6、沟通步骤：编码、解码、反馈；  

7、沟通的三种表现；

8、良好沟通的原则。

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二、有效表达

1、有效表达的方法

1)表达之前要问的3个问题

    a)真正想要传递什么信息？

    b)接收信息的对象谁？有什么特点？

    c)如何才能有效地传递信息？

2)    信息编码的3个原则

   a) 5W2H原则

   b)金字塔原则

   c)真实开放原则

3)有效表达的7个导航工具

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三、倾听与反馈的艺术

1、倾听的层次

2、倾听的用词、语调和动作

3、倾听的技能/倾听的禁忌

4、问对问题：了解他的心/发问的技巧

5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

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四、沟通的策略

1、亲和力的建立：

2、同理心沟通

3、合一架构法

4、框示法

5、假设法

6、二选一法

7、视觉法

8、下降式介绍法

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课程五：沟通与团队协作（1天）

五、人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧  

3、分析型人的特征和与其沟通技巧  

4、支配型人的特征和与其沟通技巧  

5、表达型人的特征和与其沟通技巧  

6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

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六、纵向（上下级）沟通

1、如何与上级沟通

  a)你的上司怎样看你

  b)接受工作三个步骤

  c)学会倾听上级

  d)为什么我的建议没有采纳？

2、如何与下属沟通

a)下级沟通的原则

b)与问题型员工沟通

c)如何提出你的批评

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七、横向（跨部门平级）沟通

1、“功夫在诗外”的启示

2、部门间横向沟通的要点

3、了解其他部门运转

4、创造横向沟通的环境

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八、处理冲突的技巧

1、冲突的定义及新观点

2、冲突产生的原因

3、如何正确看待冲突

4、冲突处理的5种常用方式

5、还是共？

6、冲突解决的原则

7、如何达成统一？

8、冲突解决的方法

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课程五：沟通与团队协作（1天）

九、团队协作：打造高绩效团队

1、愿景：凝聚团队的法宝

  a)谁是真正的领导？

  b)如何实现“人心齐泰山移”？

  c)靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标

  d)什么是愿景？为什么需要愿景？

  e)核心价值观是什么？

  f)什么是战略目标？为什么需要战略目标?

  g)造梦聚人的四步曲。

2、沟通：团队和谐的源泉

  a)沟通的重要性；

  b)影响组织沟通的因素；

  c)团队常见的沟通障碍；

  d)沟通与协作的五大思维；

  e)沟通目标：鼓舞对方达成行动；

  f)沟通步骤：编码、解码、反馈；

  g)如何纵向（上下级）沟通？

  h)如何横向（跨部门平级）沟通？

3、冲突：团队超越的火花

  a)冲突的定义及新观点；

  b)冲突产生的原因；

  c)如何正确看待冲突；

  d)冲突处理的5种常用方式；

  e)还是共？

  f)冲突解决的原则；

  g)如何达成统一？

  h)冲突解决的方法。

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