MBA小组面试案例分析

　　2018年8月份，星巴克中国CEO王静瑛在与阿里巴巴集团的战略合作发布会上透露，星巴克将依托饿了么成熟配送体系，今年9月开始在北京上海的主要门店进行外送试点，年底覆盖至30个城市超过2000家星巴克门店。
　　9月份星巴克宣布与阿里巴巴旗下的饿了么正式合作外送服务，“专星送”开始试运行，首先在北京和上海的试点门店开展，专星送”采用智能调度系统，消费者下单时选择门店，填写地址后，系统会自动根据距门店距离、门店负荷、周边交通情况及骑手位置，派单至相应门店和骑手进行配送。
　　问题：
　　（1）星巴克跟饿了么合作的转型是迫不得已还是积极转型？
　　（2）结合自身点咖啡外卖的经历说明痛点和给出改善建议。
　　这份案例后面附带了2个问题，个问题是常见的A or B的问题，这种问题是开放性的，结论没有对错之分，所以大胆选择即可。注意一定要给出自己明确的观点并加以阐述，不要在两个选项间摇摆不定。
　　如果觉得是迫不得已，可以从以下几个角度来阐述。
　　1、市场：中国咖啡市场不断增长，星巴克面对更多竞争对手
　　2、政策：国内针对外卖行业出台了一系列针对政策，外企难以完全适应
　　3、财务：星巴克财报数据不佳，中国区市场增长缓慢，同比市场增幅落后
　　4、客户：星巴克的消费者满意度连年下降，不断失去消费者的信任
　　5、外卖：外卖属于精细化运营的生意，从头开始搭建新的物流体系得不偿失
　　如果觉得是积极转型，可以从以下几个角度阐述。
　　1、行业地位：星巴克处于咖啡行业龙头地位，饿了么属于外卖行业前三公司。
　　2、公司互补：饿了么需要稳定的配送货源，星巴克需要成熟的配送公司。
　　3、财务数据：星巴克财务数据虽然同比下降，不过依旧了稳定的营收。
　　4、管理团队：星巴克高层与阿里高层相识很久，文化与价值观契合，方便沟通。
　　第2个问题要求给出解决方案，也是常见题。网上点咖啡，消费者一般担心咖啡味道、会不会洒出来、热咖啡会不会变冷等等。
　　而针对企业，星巴克的痛点在于：
　　1、商业模式：咖啡店属于门店式流量生意，每天在一家门店可以消费的极限量是可以计算出的，不过单店生产的咖啡量却高于此，存在天然落差。
　　2、需求：星巴克需要把过剩的产能进行输出变成现金流，单店。
　　饿了么的痛点在于：
　　1、商业模式：饿了么属于人力密集型行业，存在大量的人力成本闲置，在高峰与空闲时间的流量不对等。
　　2、需求：饿了么需要更多的非高峰时间的货物运输，满足人工的周转。
　　改善建议可以从以下几个角度阐述：
　　1、合作推广：双方互相借助对方渠道进行宣传推广，达到营销共享。
　　2、建立规则：对于配送速度、效率、包装等问题互相探讨，形成一致方案。
　　3、研发创新：研究出适合快递运输的新型设计包装，尽可能还原现实口感。
　　4、更多品牌：推出子品牌策略，差异化攻克市场。
　　5、系统融合：在星巴克与饿了么的在线平台上互相优化融合，客户满意度。