开课时间：滚动开课

课程长度：3天（18学时）

上课地点：黄河路355号一号楼511室 （AVTECH授课中心）

课程内容：

IT服务管理（ITSM）课程培训体系

       《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。

    2007年5月30日，OGC发布了ITIL v3的核心读物，并于6月5日正式发行。
    ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月，英国标准协会（BSI） 正式发布了以ITIL为核心的标准BS随后，2005年5月，标准组织（ISO）通道的方式批准了ISO准的决议，并于12月15日正式发布了ISO准。
    ITIL V3是一个巩固和ITIL佳实践的过程，也是“当前佳实践的精髓”。“当前佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。

 课程目标:

#准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

#清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

#分享佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

#充分了解化标准的IT服务管理方法和流程
#熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
#明确使IT组织有序运行的关键因素
#通过分享IT服务管理的经验自身服务管理的能力

#获得参加EXIN ITIL Foundation认证的资格；

课程对象:

#CIO 、信息主管、信息中心主任；

# 各级 IT 经理和 IT 项目经理；

# IT 人员和 IT咨询顾问；

#有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

知识模块:

Unit 1：ITIL V3简介

#ITIL 简史
#ITIL V3体系结构
#ITIL V2、V3与ISO间的关系

Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念

 #基本概念
    #服务战略（Service Strategy）
    #服务设计（Service Design）
    #服务转换（Service Transition）
    #服务运营（Service Operation）
    #服务优化（Continual Service Improvement

Unit 3：ITIL V3解决方案介绍

#ITIL V3解决方案介绍

课程资料：

#《Avtech ITIL V3认证培训讲义》

#《ITIL V3白皮书》

课程说明：

   课程设计强调实用性、实践性、

讲师说明：

   AVTECH培训中心讲师均为项目的“现役”技术，他们经验丰富，具备深厚的行业背景和的授课能力。

咨询电话：0512-/span> 联系QQ ：/span>

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学校地址：江苏苏州市干将东路666号和基广场433室（轻轨一号线临顿路）

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