课程详情
职业经理是企业的中层管理者，是传承企业高层和基层的中间力量，是企业战略实施、业务推进的中流砥柱，是
企业成长与发展的重要推动力。要达成企业预期的战略目标，仅凭企业总裁个人的力量是远远不够的，企业的中层管理
队伍是否与企业高层有共同的思维方式和知识基础，决定了他们是否有能力完全领悟企业高层的战略意图；是否有能力
从全局的利益出发来思考日常的管理问题，从而积极配合高层制定并贯彻执行相关决策。
其实许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去自已的工作和行为模式, 但不知如何去管理好一个部门或一个团队，因为他们缺乏必要的管理技能，完全凭经验凭感觉来管理。
【培训目标】
围绕企业中层管理者必备的知识和能力，设置了一系列知识优化和能力课程，旨在使职业经理人系统综合管理知识、加深对理论知识的理解和应用，并在此基础上职业经理发现和解决组织中出现问题的能力、增强执行力,从而管理绩效。
【课程特色】
1. 系统性：涵盖职业经理必备的综合管理知识和关键能力。课程内容结合中国企业管理的佳实践，总结提炼出适合中国本土企业对经理人的管理理念、知识、技能和方法工具的体系
。
2. 互动性：课程采用互动式教学，内容包括大量案例研讨和课堂演练，通过角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
3. 针对性：主讲老师均为派讲师，具备专业讲师资质及企业项目管理实践经验，善于分析和解答学员面临的各种实际问题。
4. 共享性：学员源自各行业的精英，通过有效的沙龙活动和互动式的交流，与各行各业的职业经理深入交流分享管理经验。
5．实用性：结合课程内容和所在企业实际完成结业论文和答辩
【招生对象】
中小型企业中层管理者、微型企业高层管理者
由专业管理向综合管理的管理者
企业接班人和青年后备干部
【开班时间】??2011年5月13日
【上课地点】??校内
【课时安排】??隔周集中安排2天授课（周六、周日），共计12天72学时
【课程设置】
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课程名称
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学习目标
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师资简介
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打造团队凝聚力与管理制度的设计
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1、充分发挥领导的指挥作用，明确分工、因才适用调动员工主人翁精神，并制定合理的团队目标，增强凝聚力；
2、以效率为目标,制定明确的责权利、职能和基础作业管理制度。
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王慧奇: 中国软管理??《能动管理》版权人；广州泰古顾问公司顾问师。北大、人大、中山、武大、英国威尔士、美国纽伯特等十多数院校的在职硕士和博士研究生课程班主讲。曾服务于大唐电信、美的、汇源等大型企业。
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创新思维解决问题技能
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1、抛弃固有理念,类同性，做到独特性，创造新的思维模式，达到解决问题巧妙性；
2、运用创新思维，有效的把当前利益和长远利益结合起来，寻求持续发展。
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情绪与压力管理
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1、了解压力的来源，正确认识情绪与压力管理；
2、掌握情绪管理和阻碍压力管理发展的几个重要因素；
3、培养圆融人际关系的基本原则，学会压力管理处的七项修炼；
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李昭?：纽西兰威克图管理学博士；北京、清华、英国威尔斯EMBA 客座讲师；世新公共传播学系及社会心理系讲师；培训的企业有：中行、工行、花旗银行、荷兰银行、百安居、百事可乐等数百家企业。
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客户服务管理
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1、认识客服和未来的发展趋势，知晓客服人员的四项基本素质；
2、高超客服务的技巧，无论从形象到语言技巧以及综合因素；
3、如何应对在客服中出现的投诉，以及投诉的处理技巧；
4、建立的客户服务体系和标准，客户满意度。
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陈巍：中国尖客户服务战略管理咨询，服务质量标准化评估委员会委员、评审。曾服务于中国航空、万科地产、中国移动、宝马中国、腾讯公司、招商银行、国信证券、中国人寿、海尔集团、三一重工、沃尔玛等企业。
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【课程设置】
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课程名称
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学习目标
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师资简介
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沟通学-企业根本的与软实力
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1、掌握认识事物、表达能力、倾听与反馈的方法和要领;
2、了解有效沟通的重要原则及如何有效顺畅的与下属、合作伙伴沟通。
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杨台轩: 清华、上海交大、,武大总裁班主讲；英国 Exeter 企业管理硕士；曾任英商台湾德记洋行产品经理，事业部门主管；第二大乳制品公司法国Sodima 乳业公司销售及行销经理；50强美国强生公司中国区销售总监；曾为西门子、三星、伊利、蒙牛、用友、中石油，中石化、中国联通、中国人寿、上海通用等上百家企业进行培训。
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领导力-企业可持续发展的关键软实力
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1、搞清驱动员工会做和想做的两大动力源,有效对员工的执行力；
2、衡量员工的发展层次,对员工的诊断能力；
3、分析指挥性、支持性行为,对领导风格进行自我分析，调整。
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目标管理与计划管理-团队的整合与员工成长
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1、依靠妥善的工具与方法,团队的执行力；
2、了解企业资源整合与人才养成的关键轨道,达成团队的目标。
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高绩效管理的认知
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1、掌握团队合作与企业文化的关系；
2、学习高绩效团队对企业的意义和关键,并制定合理有效的实施原则和方法。
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非人力资源主管的人力资源管理
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1、认识人力资源管理对业务开展的作用
2、认清人力资源管理在部门经理日常管理的关系和如何发挥大管理功效
3、掌握并建立系统的部门人力资源规划与发展思路
4、优化部门人员配置，学习并加强对下属的培养，管理
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马思宇: 曾任索尼（中国）有限公司人力资源部经理。现任广州禾创企业管理咨询有限公司特聘讲师，《智联招聘》多家报刊杂志特约撰稿人，中央教育台《中国职场》栏目特约嘉宾，中央台《挑战》栏目特约策划人，中央台《CCTV年度雇主》评选委员会委员。
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体验式培训
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1、带领学员切身感受信任、合作、沟通、责任、感恩、超越的力量；
2、挑战自我，提员对环境的适应能力，加强认识。
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陈军：西南通交中华高管研修中心帜高点体验式培训，国内体验式培训。
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【入学申请】
报名资料: 身份证复印件、工作证明、学历证复印件及近期一寸照2张、生活数码照电子版一张
学 费：8000元/人（课程授课费）
杂 费：600元（报名费、资料费、讲义费等）
【账 户】
户 名：
开 户 行：四川省成都市工行金牛支行交大分理处
账 号：4402088509100000675
注：8000元学费直接汇入交大账户，另600元杂费以现金方式交付，开据正规发票。
请在附言栏内注明: 姓名及职业经理人班
【授予】
修完进修班全部课程后颁发《经济管理职业经理人管理技能班》结业
【增值服务】
1、 可根据企业的需求，走进企业对企业员工进行内训。（费用自理）
2、 免费参加由中华高管研修中心举办的四场《中华高管论坛》，补充学习内容。
3、 根据课程情况，不定期举办案例讨论沙龙，将学习深入化。
组织走进学员企业进行实地考察，本行业及跨行业借鉴管理经验学习
课程评价
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