TQM质量管理

课程背景

没有质量，就没有企业的明天！

2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。

大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）激烈竞争中扮演着重要的角色：

如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！

本课程“质量管理训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

课程目标

※       理解TQM质量管理战略计划；

※       掌握TQM的工具、方法和关键点控制

※       通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

※       课程中穿插企业案例、图片及范本文件 

课程对象

管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程大纲

单元 质量管理概述

Ø         企业家的质量名言及解读

Ø         海尔和三星的质量管理案例

Ø         质量的定义

Ø         如何顾客满意度的研讨

Ø         质量KANO模型

Ø         质量管理发展史

Ø         质量管理的定义

Ø         “三全”原则的理解

Ø         质量管理的范围

Ø         为何需要推行质量管理

Ø         质量管理推行战略计划

第二单元 设计过程质量管理

Ø         新产品开发的5个阶段

Ø         什么是设计质量

Ø         设计质量管理的理解

Ø         设计质量管理常用工具介绍

Ø         质量功能展开QFD介绍

Ø         正交试验设计介绍

Ø         田口设计介绍

Ø         练习：质量功能展开QFD

第三单元 制造过程质量管理

Ø         制造过程的理解

Ø         现场质量管控方法

Ø         “三检”原则

Ø         现场5S的实施

Ø         现场质量异常处理流程

Ø         5Why分析法

Ø         标准化活动实施

Ø         练习：5Why分析法

第四单元 质量管理的持续改善活动及方法

Ø         常见持续改善活动介绍

Ø         QCC活动简介

1）QCC活动推行步骤

2）PDCA十步法介绍

3）QCC案例分享

Ø         六西格玛改善活动简介

1）六西格玛推行步骤

2）DMAIC法介绍

3)典型六西格玛案例分享

Ø         提案改善方式简介

1)提案改善的定义

2)提案改善常见推行步骤

3)提案改善分享

第五单元 质量管理实施常用工具

Ø         检查表应用及练习

Ø         柏拉图分析

1)柏拉图的起源

2)柏拉图分析步骤

3)柏拉图常见错误

4)柏拉图案例练习

Ø         直方图分析

1)直方图的作用

2)直方图制作步骤

3)不同类型直方图的解读

Ø         鱼骨图分析

1)鱼骨图的定义

2)鱼骨图的制作步骤

3)鱼骨图分析常见错误

4)根本原因的理解

5)鱼骨图练习

Ø         散点图应用及练习

Ø         层别法应用及练习

Ø         趋势图应用及练习

Ø         课程总结与回顾

讲师介绍

刘老师：国内大学MBA，6Sigma 黑带、培训师、顾问

工作经历：曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；后在某咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量经验；现主要从事现场质量管理与性改善、六西格玛、DOE、QFD、五大工具、8D、问题分析与解决、质量成本管理、质量管理、VDA6.3/6.4/6.5、D零件管理等方面的培训，以及 VDA、AS9100、ISO/TS/span>等方面的培训和咨询。

研究方向：现场性改善及经验库建设 、 精益六西格玛管理

服务过的客户（部分）：多年来主要为 500 强企业以及国内成长型企业提供培训和咨询，如爱立信、日立、西门子、NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、上海通用、上海大众、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、东洋轮胎、苏州住友、住友-贝克、NOK、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、江汉石油、德俊集团、上海子材料研究所、梅特勒托利多等国内外企业，致力于推广质量问题性改善方法及管理模式在组织内的有效应用。

咨询电话：0512-nbsp; 联系QQ：/span>

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学校地址：苏州工业园区星桂街33号凤凰广场3008室（卓一培训中心）

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