课程背景

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

l         您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

l         您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

l         您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？

l         您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？

本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

课程目标

ü       学会认识和定义不同的问题；

ü       掌握运用数据准确描述问题的方法；

ü       掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；

ü       掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

课程对象

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

课程大纲

SPC方法论介绍

现场质量问题的确定

   2        什么是问题

2        以往的解决问题的方式

2        结构化的解决问题的方法PDCA

2        量化问题

2        练习：分组寻找和定义问题

2        确定问题现状

2        使用数据描述你的问题

2        确定问题的范围

寻找焦点

   2        数据的收集和分层

2        分层法

2        检查表

2        问题的主要方向

2        柏拉图

2        过程能力分析

2        Cp、Cpk,Pp、Ppk

分析原因

   2        寻找潜在的根本原因

2        鱼骨图

2        过程图（IPO）

2        排序和筛选根本原因

2        因果矩阵（C&E Matrix）

2        验证根本原因

2        利用假设检验验证根本原    

寻求对策

   2        寻求问题解决方案

2        方案选择矩阵

2        评估和选择解决方案

2        德尔福排序法

2        较佳方案的评估和选择

2        练习：在解决问题中使用防错方法

实施措施

   2        制定有效的行动计划

2        有效行动计划的准则

2        甘特图

2        试运行

2        用数据证明措施的有效性

验证改善

控制和标准化

2         SPC及其他控制方法

解决质量问题的总结

   2        清晰的逻辑思路

2        充分利用数据和图形

2        试运行的注意点

2        善于总结和推广

 讲师介绍

刘老师：国内大学MBA，6Sigma 黑带、培训师、顾问

工作经历：曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；后在某咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量经验；现主要从事现场质量管理与性改善、六西格玛、DOE、QFD、五大工具、8D、问题分析与解决、质量成本管理、质量管理、VDA6.3/6.4/6.5、D零件管理等方面的培训，以及 VDA、AS9100、ISO/TS/span>等方面的培训和咨询。

研究方向：现场性改善及经验库建设 、 精益六西格玛管理

服务过的客户（部分）：多年来主要为 500 强企业以及国内成长型企业提供培训和咨询，如爱立信、日立、西门子、NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、上海通用、上海大众、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、东洋轮胎、苏州住友、住友-贝克、NOK、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、江汉石油、德俊集团、上海子材料研究所、梅特勒托利多等国内外企业，致力于推广质量问题性改善方法及管理模式在组织内的有效应用。

咨询电话：0512-nbsp; 联系QQ：/span>

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学校地址：苏州工业园区星桂街33号凤凰广场3008室（卓一培训中心）

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