课程详情
ISO9001:2015 内审员培训
课程背景
ISO9000质量管理体系是由标准化组织（ISO）制定,该组织是上主要的非间标准化，成立于二次大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应贸易往来中民品订货采用质量作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照有关标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了上个质量管理和质量系列标准?ISO9000系列标准。该标准的诞生是范围质量管理和质量工作的一个新纪元，对推动各国工业企业的质量管理和供需双方的质量，促进贸易交往起到了很好的作用。
ISO组织已于2014年5月发布ISO 9001: 2015 DIS（标准草案）稿，计划将在2015年9月正式颁布。本次改版研究了新的质量管理趋势，不论在形式、结构和内容上都有重大变化。
为了让组织了解、掌握ISO 9001: 2015新版标准的要求，帮助已获得ISO 9001认证的企业培养新标准，为体系的转换及审核做好充分的准备，我公司将举办ISO 9001质量管理体系新版内审员培训班；欢迎已认证企业及准备通过认证企业的中高层管理者及内审员报名参加。
课程目标:
v 了解质量管理体系的基本理念；
v 了解管理的过程方法及系统化的方法；
v 理解质量管理的新七项基本原则；
v 理解ISO9001:2015中50个条款的运行要求;
v 理解风险管理在管理系统中的应用
v 理解绩效管理在管理系统中的应用
v 掌握审核的程序和技巧
培训时间：二天（共计12小时）
课程对象：
v 企业经营者，或高阶主管；
v 各行业有志于从事质量管理系统的人员；
v 欲建立或正在建立管理体系的企业骨干；
v 欲内审员素质的已经通过认证的企业人员；
v 其他人员包括：质量体系审核员、产品设计开发工程师、制程工程师、产品人员等
课程大纲
内容提纲 | 课程内容 | 案例教学 | 课时 |
天 | |||
一、质量管理体系概论 | 1、ISO9001：2015修订背景说明 2、ISO9001：2015标准的主要变化 3、大质量概念详解 4、质量管理新七大原则 5、过程方法与程序的简介； 6、风险管理简介 7、过程与绩效管理 | 1) 以Motorola的案例说明风险管理的意义； 2) 从风险管理、过程方法和绩效管理说明ISO9001标准的变化 3) 以制造业为例说明什么是大质量 4) 以现代中国企业管理模型说明新七大原则的实施要领； 5) 风险简介及风险管理的六大类别 6) 过程方法详解及与绩效管理的关注点 | 40分钟 |
二、ISO9001: 2015标准解读 | 1、组织的背景环境 2、理解组织及其背景环境 3、理解相关方的需求和期望 4、确定质量管理体系的范围 5、质量管理体系 6、总则 7、过程方法 | 1) 从与法律、技术、市场与竞争、社会经济、组织理念、价值观和文化七个方面详解组织背景及识别方法； 2) 质量管理体系新PDCA模型说明 3) 相关方的确定 4) 质量管理体系范围详解 5) 过程的确定与策划 | 40分钟 |
三、ISO9001: 2015标准解读 | 1、领导作用 2、领导作用与 3、针对质量管理体系的领导作用 与 4、针对顾客需求和期望的领导导 作用与 5、质量方针 6、组织的作用、职责和权限 其他相关课题： 领导力分析 | 1) 以制造业为例，说明企业管理者应为质量管理体系做什么和怎么做 2) 质量方针确定的意义及与质量管理的关系，与质量方针的关系 3) 针对新标，如何在过程方法引导下进行组织职权设置 | 40分钟
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休息10分钟 | |||
四、ISO9001: 2015标准解读 | 1、策划 2、风险和机遇的应对措施 3、质量目标及其实施的策划 4、变更的策划 其他重要相关课题： 1) 风险管理企业化讲解 2) 绩效目标与质量目标的关系 及策划 3) 企业创新与变革管理 | 1) 以制造业背景案例说明什么是制造业的风险和机遇简介 2) 制造业质量目标与绩效管理策划简介 3) 变更与创新的策划与管理简介。 4) 风险识别、风险评定与风险决策详解； 5) SWOT分析 6) 质量目标与过程方法的相融 7) 财务绩效设设原则 8) 风险管控计划书的编制要求 9) 风险动态管理及系统策化 | 50分钟 |
午餐休息60分钟 | |||
五、ISO9001: 2015标准解读 | 1、支持 2、资源 3、总则 4、基础设施 5、过程环境 6、监视和测量设备 7、知识 8、能力 9、意识 10、沟通 11、形成文件的信息 12、总则 13、编制和更新 14、文件控制 | 1) 详细说明基础设施、过程环境、监测设备、知识、能力、意识和文件所包含的风险及控制要求； 2) 如何能理解知识 3) 如何确定支持类过程的绩效 | 30分钟 |
六、ISO9001: 2015标准解读 | 1、运行 2、运行策划和控制 3、市场需求的确定和顾客沟通 4、总则 5、与产品和服务有关要求的确定 6、与产品和服务有关要求的评审 7、顾客沟通 8、运行策划的控制 9、外部供应的产品和服务的控制 10、总则 11、外部供应控制类型和程度 12、提供外部供方的文件信息 | 1) 市场风险的控制方法 2) 外部供方风险的管控 3) 产品及过程开发风险的管控 4) 产品生产和服务提供风险的管控 5) 标识和可追溯性风险管控 | 90分钟 |
六、ISO9001: 2015标准解读 | 13、产品和服务的开发 14、开发过程 15、开发控制 16、开发转化 17、产品生产和服务提供 18、产品生产和服务提供的控制 19、标识和可追溯性 20、顾客和外部供方的财产 21、产品防护 22、交付后的活动 23、变更控制 24、产品和服务放行 25、不合格产品和服务 | 6) 顾客及外部供方财产管理风险管控 7) 产品防护风险管控 8) 交付后风险管控 9) 产品放行风险管控 10) 变更风险管控 11) 不合格品管理风险管控 | 90分钟 |
午餐休息10分钟 | |||
七、ISO9001: 2015标准解读 | 1、绩效评价 2、监视、测量、分析和评价 3、总则 4、顾客满意 5、数据分析 6、内部审核 7、管理评审 8、持续改进 9、不合格与纠正措施 10、改进 | 1) 过程绩效的评价方法 2) 顾客满意度的评价和运用 3) 内审的思维转化 4) 管理评审的思维转变 5) 数据分析与统计技术的运用 6) 不合格的来源及改进方式的运用 7) 持续改进的技术面和管理面的方法分析 | 50分钟 |
第二天 | |||
八、审核概论 | 1) 审核的6项原则 2) 形成审核证据链的4大术语及相 关术语详解 3) 审核目的的确定 4) 审核的类型说明 5) 审核的二阶段和五步骤说明 | 30分钟 | |
九、审核策划 | 1) 审核方案的编制 2) 集中式与滚动式审核方案应用说明 3) 风险与审核策划 | 学员应有20分钟编制本公司审核方案的练习 | 50分钟 |
休息10分钟 | |||
第二天 | |||
十、审核的准备 | 1) 审核组长的确定及小组成员职 责划分 2) 审核实施计划的编制 3) 过程审核方法 4) 过程审核方法检查表的编制 | 学员应有30分钟编制审核实施计划和过程检查表的练习 | 90分钟 |
午间休息60分钟 | |||
十一、现场审核实施 | 1) 会议的程序与要求 2) 现场审核五法：查、看、问、验、 记说明 3) 现场审核证据源说明 4) 现场审核观察的技巧 5) 现场审核交谈及询问的技巧和要求 6) 现场审核样本的抽样原则与要求 7) 现场审核验证与记录的要求 8) 不符合项的类型、判定与不符合 项形成 9) 不符合项报告的编制 10) 末次会议的程序和要求 | 学员应有40分钟练习询问练习及 不符合项判定练习时间 | 70分钟 |
休息10分钟 | |||
十二、审核报告阶段 | 1) 审核报告的编制方法和要求 2) 审核报告的签发 | 学员应有20分钟编制审核报告 的时间 | 40分钟 |
十三、审核后续活动及结案阶段 | 1) 审核不符合项原因分析及纠正措施确定的跟催 2) 审核不符合项原因分析的验证 3) 审核不符合项纠正措施计划实施的 验证 4) 不符合项关闭及结案 | 学员应有15分钟对照讲师所给案 例进行练习时间 | 40分钟 |
十四、讲师总结及答疑时间 | 二天课程回顾及回答学员问题 | 20分钟 | |
讲师介绍：
胡老师毕业于厦门大学企业管理专业，通过RAB ISO-9000 Lead Assessor 主任评审员合格 、ISO家注册审核员/OHSAS家注册审核员/ISO家注册咨询师，曾任职于坤联(厦门)造相器材有限公司管理部经理、厦门阳和饰品有限公司企划部经理、厦门宁利电子有限公司品保经理兼管理代表，为多家管理咨询聘请为顾问讲师，胡老师擅长ISO 9000品保体系/ISO 境管理系统/OHSAS 职业安全卫生管理系统/QS9000/TS际品保汽车业体系/SA8000社会责任标准系统、特别擅长∶五大技术手册(APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA)、品质成本、产品审核、过程审核、精益生产、IE/5S、QCC/QC七手法/QFD/DOF/现场改善、目标管理、绩效管理、年度经营计划、价值流管理、薪酬管理、人力资源管理，曾为上百家企业进行QCC/QC七手法/QFD/DOF/ SPC辅导，获得客户的一致好评。
曾服务过的客户：上海宝钢集团新事业发展总公司、上海中芯、上海南方商城、武汉峰火科技、杭州万向传动、上海英济电子、苏州瑞仪光电、昆山富世康富钰、昆山永丰余、昆山和成卫浴、昆山桦晟电子、昆山高晟精密机电、上海兴盛密封垫、上海奥林汽车配件、上海逸航汽车电器、上海华迅汽车配件、上海鸿源汽配、广西玉柴股份有限公司、柳州六和方盛等。
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