较好章：如何准确了解公司目前的质量现状及建立合适的质量改进目标

1、从客户角度

1）近一年的客诉统计及分析

2）近一年客户对产品质量的改进建议落实情况及分析

2、从内部角度

1）产品内部返工统计及分析

2）产品内部报废统计及分析

3）用损失费用来统计及分析

3、分层法及饼分图的活用

4、找出主要客诉及内部主要质量问题

5、质量改进目标的五性

6、如何建立质量改进目标

第二章：质量改进方案如何制订

1、质量改进方案的一般内容

1）质量改进目标确定

2）质量改进小组的成立与相关要求

3）质量改进推进小组的成立及相关要求

4）质量改进宣传造势的有关内容及要求

5）质量改进培训的策划与培训计划制订

①质量管理基本原理、原则及运用的培

②现场质量管理基本内容的培训

③常用质量改进工具方法的培训

6）工序首检的改进

7）工序预防性检验及实施

8）现有检验体系的检讨与改进

9）工序防错及实施

2、质量改进项目管理办法的建立

第三章：质量改进方案的实施

1、首检改进及实施

1）选择试点工序

2）全程观察及分析现有实际的首检过程

3）记录首检中的问题点

4）检讨现有工序首检作业指导书、首检报告

5）修改工序工序首检作业指导书、首检报告

6）培训、考核及与工序员工、检验员、班组长的沟通

7）建立首检考核办法

8）正式实施

9）跟踪实施效果

10）复制到所有工序

2、工序预防性检验及实施

1）选择试点工序

2）全程观察及分析现有实际的工序运行过程

3）建立工序预防检验作业指导书及检验记录

4）培训、考核及与工序员工、检验员、班组长的沟通

5）建立工序预防性检验考核办法

6）正式实施

7）跟踪实施效果

8）复制到所有工序

3、工序防错改进

1）选定试点工序

2）现场全程观察工序运行全过程

3）建立工序防错手册

4）培训、考核及与工序员工、检验员、班组长的沟通

5）建立工序预防性检验考核办法

6）正式实施

7）跟踪实施效果

8）复制到所有工序

4、客诉履历跟踪检查系统的建立

1）客诉履历跟踪检查表的主要内容

2）客诉履历跟踪检查要求

第四章：质量改进项目总结

1、实物质量改进总结

2、相关过程改进总结