部分：正确的销售心态及观念

6、没有失败，只是正向成功迈进7、销售不是打工，你就是老板

第二部分：正确的销售流程与步骤

 步：客户开发

1、客户开发的重要性——客户开发的成败，决定着销售的成败、

2、你的目标客户是哪些人？他们会出现在什么地方？

3、成功开发客户的原则——“质”和“量”并存

4、客户精准定位——找到你的3A级顾客

5、意向客户筛选和过滤３道关？

6、开发客户的12种方法

7、完整的客户资料包括哪些信息

8、如何管理你的客户资源
第二步：电话预约

1、打电话应该具备哪些正确的心态

2、打电话的目的有哪些

3、打电话前应该做哪些准备

4、电话中如何引起顾客的兴趣

5、电话开场白的要点及注意事项

6、电话沟通中意向客户的判定

7、放下电话后应该做什么
8、电话约访见面的小技巧
第三步：建立信赖

1、销售就是贩卖信赖感，顾客不相信你，你讲的全是废话

2、“微笑”是较好的赞美；微笑建立良好的印象

3、“赞美”的6大要点（训练）

4、“倾听”建立信任；倾听的注意事项（错对分析）

5、如何与不同类型的顾客沟通

6、专业：才是赢家，专业建立信赖感

7、“职业形象”建立信赖感

8、“顾客见证”建立信赖

9、真诚地关心顾客，站在顾客的角度考虑问题
第四步：发掘需求

1、销售成功的关键：了解并挖掘顾客的需求

2、在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值

3、顾客的两种需求：直接需求隐性需求
4、成为销售高手的特质：会问

5、说不如听，听不如问，会问的是高手；如何说听问？

6、问问题三原则：问简单的问题，问“yes”的问题，问二选一的问题

7、销售就是一步一步引导顾客说“yes”的过程

8、问问题的3大注意事项（核心中的核心重点中的重点）

9、所有的销售流程就是经过精心地准备与策划 
第五步：产品介绍（价值塑造）

1、产品介绍的FABE法则

2、产品介绍：如何“说”说话是让人采取行动

3、“7种”说的艺术

4、激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示”

5、“樱桃树”的故事－－介绍面面俱到，点穴式介绍

6、把产品了解得无微不至，你就是；把产品介绍得无微不至，你就是傻瓜
7、顾客购-价值观分析
第六步：异议处理

1、面对顾客的异议和抗拒时，要具备哪些正确的心态

2、处理顾客异议原则：先处理心情，再处理事情

3、处理异议公式：确认+认同+陈述+反问

4、处理异议的5大黄金法则

5、处理价格异议的3大方法

6、处理顾客异议的常见话术

7、错误和正确话术分析
第七步：快速成交

1、顾客想成交，会有哪些信号表现

2、成交的关键：敢于成交

3、成交时的注意事项
4、成交时肢体语言的魔力

5、成交的3个时机

6、成交的10种方法

7、连环销售成交法

8、成交速度要快服务是从成交后开始的
第八步：感动服务

1、成交不是销售的结束，而是销售的开始

2、服务分为：售前服务和售后服务

3、分内的服务让客户满意，分外的服务让客户感动

4、满足客户的期望让客户满意，超越客户的期望让客户感动

5、服务客户的四个流程

6、销售与服务的时间分配：75%时间销售，25%时间服务

7、服务：要追求100%的客户满意度