培训日期：2011年3月16-17日

培训地点：苏州市解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼

培训费用：2380元/人

课程背景

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

随着信息时代的来临，计算机性价比的和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用 IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。

培训对象

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

课程大纲

1、认识流程管理

◆ 什么是流程

☆ 案例：福瑞德的故事

◆ 大企业中管理的困境

◆ 例行管理和例外管理

◆ 企业制度、ISO9000与流程

◆ 流程管理（BPM）和持续优化

☆ 全景案例：某公司采购业务流程优化项

2、流程与绩效

◆绩效管理的三个层次

◆如何监控和管理流程绩效

☆ 案例：供应链流程绩效指标设计

☆ 案例：采购流程绩效指标监控

◆ 流程管理??流程绩效

☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程

3、流程设计

◆ 流程能力如何与战略匹配

☆ 案例：西航空公司的流程设计

◆ 企业流程体系架构设计

◆ 流程设计和分析工具介绍

☆ 流程设计和分析工具

☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析

4、流程优化和持续改进

◆ 什么时候应该优化流程

☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化

◆ 流程优化的七个步骤

☆ 如何组织BPI-WORKSHOP

☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

◆ 流程优化的技巧

◆ 流程推行和流程审计

☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查

☆ 案例：某公司市场退货流程审计

5、流程e化

◆ 电子商务

☆ 案例：某计算机企业电子商务运用

◆ BPMS－工作流信息系统介绍

☆ 演示：某工作流信息系统的功能

☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

讲师介绍：

戴老师是工商管理硕士，企业管理顾问。从事管理咨询工作多年，在人力资源管理和企业战略管理方面有丰富经验。

戴老师在企业人力资源管理、经理人管理技能、公司战略管理等领域具有深厚的理论功底和丰富的经验，其核心课程包括人力资源管理战略、绩效考核和薪酬体系构建、企业文化、企业组织架构调整、流程优化设计等。

曾为国内外多家企业提供过人力资源和战略管理咨询服务，项目包括：广东美的股份集团有限公司、江西特种电机有限公司、温州福达合金材料有限公司、山东金州矿业集团有限公司、锦州澳鸿药业有限公司、惠普中国有限公司TSG集团、北京马斯科特通讯器材有限公司、山东济宁电信公司、新疆石河子经济技术开发区、北京金盛福商业有限公司、贵州贵阳电信公司、日本朝日啤酒集团、五粮液集团等。

咨询热线：0512-/span>

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