课程详情
课程时间:2011年5月24-25日
地点:苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼
费用:1780元/人
课程效益:
通过此次培训让企业的真正意识到客户资源的重要性,真正掌握一套获得客户、保留客户、客户盈利能力的方法,让学员了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源 ,分析在企业实施客户关系管理的价值,如何建立客户关系管理系统。
课程对象:
管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士
课程时数:二天
课程内容:
客户关系管理(CRM)是什么?
客户关系管理(CRM)的定义和发展过程
客户关系管理(CRM)业务框架的整体结构
客户关系管理(CRM)在企业实施的战略目标
企业有效的营销沟通及其回应率
客户关系管理(CRM)能给企业中层带来什么?
客户关系管理(CRM)中的流程化管理
大客户销售流程控制
渠道销售流程控制
市场营销流程控制
客户服务流程控制
客户关系管理给企业的决策层带来什么?
利用企业的数据发掘客户的价值
数据分析与挖掘的工具
拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃
决策支持给企业带来的价值
客户关系管理系统的实施方法
企业实施客户关系管理体系的需求因素分析
实施客户关系管理(CRM)的误区及风险分析
成熟和有效的CRM实施方法
透析CRM解决方案和用户成败因素
用户在使用CRM后的投资回报分析
讲师介绍:
咨询热线:0512-o:p>