当客户用外语或方言对你讲话，你听不懂时

客户用外语讲话，你听不懂时，可请客户稍等，然后寻找懂外语的同事帮助解决。

当客户用方言讲话你听不懂时，可先请客户说普通话，如果客户仍不能明白，必要情况下可通过书写来进行彼此间的沟通。

当个别客户对你污辱或做出无理举动时

对于个别客户的污辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切勿和客户发生争执，可语气平静地向客户说明，请其自重。

必要时可请上级主管和保安部出面制止客户的粗鲁行为。

客户行动不便，需你帮助时

主动上前，有时准备提供服务。

在清扫保洁区域时，发现留有客户遗留物品

应立即通知部门主管，并做好记录。

设法寻找失主，并归还拾获物品。

在工作中应该如何规范接听电话

必须在电话铃响三次之内接听电话，并说“你好，报出自己所在的部门”。

尽量使用对方的名字，未知姓名时，要称呼先生或。

说话的语气礼貌、愉快、热情、肯定。

如接受留言时，应重复一遍，以供对方确认。

要等对方挂断电话后，方可挂电话。

当客户所提的要求并不在你职责范围内

仔细聆听客户的要求，并记录下有关事项。

告诉客户请其稍等，将他的要求告知相关部门，并取得配合。